Actualización crítica de Hardware Equipos portátiles HP Pavilion dv2000/dv6000 y Compaq Presario series v3000/v6000 Abril 3, 2008
Posted by esegura in General.Tags: actualización, compaq, crítica, dv2000, dv6000, HP, Pavilion, portátil, v3000, v6000
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El dia de hoy me he despertado con un tremendo susto, al recibir un correo electrónico del Soporte HP, después del fallecimiento de mi PC de escritorio decidí comprarme un portátil, a mi parecer una Compaq Presario V3000. La cual trabaja de maravilla.
El mensaje recibido no era para nada alarmante, al principio creí que era uno de esos mensajes tipo phishing, sin embargo, me invadió la curiosidad y al visitar el enlace, todo se ponía espeluznate. Me encuentro con esto…
HP ha identificado un problema de hardware con algunos equipos portátiles HP Pavilion series dv2000/dv6000 y Compaq Presario series V3000/V6000 y por eso ha lanzado un nuevo BIOS para estos equipos portátiles: la versión F.39 para los dv2000/V3000, y la versión F.3D para los dv6000/V6000.
| NOTA: | Este programa de mejora del servicio está disponible en América Latina durante 24 meses a partir del inicio de la Garantía limitada HP estándar para los problemas que se enumeran más abajo. De lo contrario, se aplicará su garantía limitada actual. Los clientes que ya poseen un período de garantía de 24 meses o superior, tendrán cobertura de la garantía limitada HP estándar actual. |
Yo tengo una Presario v3117LA, la cual adquirí a mediados de febrero del año pasado, y no había tenido problema alguno hasta marzo de este año (un par de días tras el vencimiento de la garantía), en que el adaptador wireless dejó de ser detectado. Me contacté con el servicio de asistencia técnica online quienes me recomendaron desde actualizar mi BIOS a la versión actual, hasta realizar una restauración completa de sistema, sin resultados satisfactorios. Llevé el equipo al servicio técnico autorizado en mi país (Chile), donde sólo para revisarlo pidieron 52 USD (22.500 CLP), y por la reparación, que para ellos incluía el reemplazo de la systemboard, piden 762 USD (335.000 CLP), casi lo que cuesta un equipo nuevo y un costo que considero ridículo pagar apenas pasado un año de haber comprado un laptop de “buena calidad”.
Cuando ví el correo de HP al que te refieres creí que todo iba a estar bien, sin embargo, al llamar al Call Center de HP en Chile (cuyo número encontré en el sitio de Hewlett-Packard en el cual indican el problema y la solución) me señalan que la garantía extendida sólo es válida en Mexico y Colombia, aún cuando dicha clausula no aparece señalada en ninguna parte del sitio.
Todo me parece muy extraño, pero de lo unico que estoy seguro es de que no pagaré un solo peso más y de que lucharé por mi derecho a un servicio decente >
Felicitaciones por tu blog, se ve muy interesante y me pareció un buen lugar para contar mi problema, a ver si alguien más ha sufrido algo parecido con estos productos.
@David: Pues que pena, incluso en el enlace que da hacia la página de HP, indica que algunos equipos podrían dejar de funcionar con el paso del tiempo, tal cual es tu caso (el cual puede ser el mio en el futuro), mi equipo lo adquirí en noviembre de 2007 (regalo de mi mamá), a la fecha lleva 4 meses, la verdad es que no se tú pero me siento estafado, yo diría que esto es como decir “¿cómo vamos a perder tanto dinero? saquémoslo al mercado y al paso del tiempo decimos que hay un pequeñito problema en la Bios”.
No creo que ellos no hayan sabido desde antes que existía este problema.
Gracias, por lo del Blog, me esfuerzo, por mantenerlo, esta es tu casa, siempre que lo desees.
Hola a todos!
Pues a mi me sucedio lo mismo. Tengo una Pavilion dv2315nr, y durante el primer año todo funcionó muy bien pero justo unos dias después de que venció la garantía en marzo de este año, el adaptador de red inalámbrico dejó de funcionar. Revisé el número de producto de mi equipo y no aparece dentro de la lista que viene en el correo, es decir, no aplica para la reparación gratuita que menciona HP. Soy de México y la computadora fue comprada en los EU, me he puesto en contacto con el soporte técnico de Mex y me dicen que no pueden ayudarme. La verdad estoy muy inconforme de que no aparezca mi equipo en dicha lista y HP debería hacerse cargo puesto que es un problema de hardware. En fin seguiré insistiendo a ver que sucede y ojalá se pueda solucionar.
Saludos!
@Gabriel: ¿hicistes alguna actualización en marzo? a David en el primer comentario le dió problema ese mismo mes. La pregunta es ¿hicieron alguna actualización del software del equipo en marzo?
Mi equipo ya presentaba problemas con el adaptador de red inalámbrico antes del mes de marzo, sin embargo al desinstalar y reinstalar los controladores se solucionaba (la mayoría de las veces). Pero fue justo unos dias después del mes de marzo que dejó de funcionar por completo. Tal vez si realicé alguna actualización del windows en esas fechas, mmm no lo recuerdo ahora. Pero yo creo que el problema no se debe a una actualización sino más bien a un fallo en la tarjeta madre, el que este problema nos haya pasado en el mes de marzó pienso que fue pura casualidad.
Saludos
Que tal, a mi me paso un caso similar, ya que adquiri con HP Compaq V3000, y estba trabajando bien, hasta que al finalizar la garantia en marzo, al siguiente día ya no funciono el video, enciende todo, pero no daseñal de video. y Pienso que sale caro comprar toda la tarjeta madre.
Hola, soy nuevo y necesito ayuda de los entendidos y de los que han alcanzado experiencia en errores de las empresas que debemos asumir los usuarios,
Mi problema tambien esta relacionado con la deteccion de la tarjeta inalambrica, simplemente no la detecta, cambie el xp, verifique estado de la tarjeta y esta buena, la coloque otra, nada coloque las controladores originales , nada volví a defecto original y nada.
Por favor ayuda para recuperar mi NB ya que trabajo con el.
Gracias y saludos
pues por ahi voy yo la compre en usa y estoy en colombia tengo 5 meses con un dv6000 y depronto hace unos dias la prendo y lanza 1 pitido largo y dos cortos .por favor actualizen bios y comprenbase par ventiladores para que no se recaliente y dure oiga no le parece coincidencia que sa hayan dañado para la misma fecha ya me parece sospechoso
la mia aunque s muy linda ya parece un auto viejo que me toca prenderla por 15 minutos luegoa apagar volver aprender pa que de video es alguna parte que debe calentarse o algo toadvia no lo he pillado pero ando en esas observando
ah estoy escribiendo desde ella
jajjajjajaj
hola a todos yo tengo una lap hp pavilion dv200 la cual dejo de funcionar la tarjeta de red inalambrica; el lets k tiene si enciende por lo tanto no esta dañanda la tarjeta de red solo ya no parpadea y ni siquiera la detecta, bueno no se ustedes pero a mi se me hace k todo esto fue un plan con mañana ya k hice lo k recomienda el instructivo de la pagina para darle la actualizacion de la bios y nadamas no da ninguna si alguien tiene una solucion k la pase por fis…….. por k hay muchos como yo k tenemos un manojo de dudas
Graxxias